Conditions Générales

Expédition

Expédition en Italie (y compris les îles) : Les frais d’expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à 300 € hors TVA. Pour les commandes en dessous de ce montant, les tarifs suivants s’appliqueront :

• jusqu’à 100 € hors TVA – 10 € + TVA pour l’expédition ;
• jusqu’à 200 € hors TVA – 14 € + TVA pour l’expédition ;
• jusqu’à 300 € hors TVA – 18 € + TVA pour l’expédition.

L’expédition des marchandises aura lieu environ 15 jours après la confirmation des graphismes. Le transporteur mettra encore 2-3 jours ouvrables pour livrer la commande. Si votre commande est urgente, veuillez le mentionner dans les notes, et nous ferons de notre mieux pour la livrer le plus rapidement possible.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, documentez tout avec des photos et/ou des vidéos et écrivez-nous à info@guapacosmetics.it pour des instructions sur les retours et les remplacements. Les produits doivent être retournés aux frais de l’acheteur.

Les produits avec des étiquettes personnalisées ne peuvent pas être remboursés, mais dans le cas de produits endommagés ou non conformes, ils peuvent être remplacés.

Paiements

Le paiement peut être effectué par :

• carte de crédit, Poste pay, Paypal ; dans ce cas, la commande est immédiate ;
• virement bancaire ; nous attendrons de vérifier l’arrivée du virement avant de traiter la commande.

Conditions de vente

GUAPA srl, ayant son siège social à Via Croce Malloni 273, Nocera Superiore (SA), enregistrée au registre des entreprises de Salerno, tel +390815141430, est le propriétaire du site www.guapalab.it.

1. Acceptation des conditions générales de vente

1.1. Le contrat conclu entre Guapa srl et le client est considéré comme conclu avec l’acceptation, même partielle, de la commande par Guapa srl. Cette acceptation est considérée comme tacite. En passant une commande par les différents moyens prévus, le client déclare avoir lu toutes les informations fournies lors du processus d’achat et accepte pleinement les conditions générales et de paiement énoncées ci-dessous.

1.2. Le client ou le consommateur, une fois le processus d’achat en ligne terminé, doit imprimer ou enregistrer une copie électronique et, dans tous les cas, conserver ces conditions générales de vente, conformément aux articles 3 et 4 du décret législatif 185/1999 sur la vente à distance.

1.3. Tout droit du client à des dommages-intérêts ou à une indemnisation, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou non contractuelle pour des dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux biens, causés par la non-acceptation, même partielle, d’une commande est exclu.

2. Méthodes d’achat

2.1. Le client ne peut acheter que les produits présents dans le catalogue électronique de Guapa srl au moment de soumettre la commande, qui peuvent être consultés en ligne à l’adresse web www.guapalab.it.

2.2. La bonne réception de la commande est confirmée par Guapa srl par le biais d’une réponse par e-mail, envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client. Ce message de confirmation indiquera la date et l’heure de l’exécution de la commande ainsi qu’un « numéro de commande », à utiliser dans toute communication ultérieure avec le personnel de Guapa srl. Le message rappelle toutes les données saisies par le client, qui s’engage à vérifier leur exactitude et à communiquer rapidement toute correction, comme décrit dans ce document.

2.3. Dans le cas de commandes avec des graphismes personnalisés, le client recevra toutes les instructions pour créer correctement l’étiquette par e-mail. Il sera de sa responsabilité de créer le fichier, en fonction des dimensions et des instructions fournies, et de l’envoyer à info@guapacosmetics.it au format PDF.

2.4. En cas de non-acceptation de la commande, le personnel de Guapa srl garantit une communication rapide au client.

3. Prix

Tous les prix indiqués au consommateur final sur www.guapalab.it s’entendent HT. Les prix des produits peuvent changer sans préavis.

4. Images

Les images accompagnant la description des produits sont à titre illustratif uniquement. Les images des produits annoncés peuvent ne pas représenter parfaitement leurs caractéristiques, mais peuvent différer en couleur, taille et accessoires montrés.

5. Méthodes de paiement

Les biens achetés peuvent être payés par Paypal, carte de crédit ou Postepay. À la fin de la transaction en ligne, PayPal débitera immédiatement le montant lié à l’achat effectué. En alternative, le paiement peut être effectué par virement bancaire vers l’IBAN spécifié lors de la procédure d’achat.

6. Méthodes de transport, frais de livraison et notifications

6.1. Guapa srl ne peut accepter que des commandes pour une livraison en Italie.

6.2. Chaque commande expédiée à des clients privés est accompagnée d’un document de transport comme l’exige le D.P.R. du 21 décembre 1996, n. 696. Les clients privés peuvent entrer leur numéro fiscal pour l’émission de la facture. Pour ceux ayant un numéro de TVA, une facture électronique sera émise.

6.3. Les frais de livraison sont à la charge du client pour les commandes inférieures à 300 € hors TVA et sont clairement indiqués au moment de passer la commande. Le client ne doit rien de plus que le montant total de la commande mis en évidence à la fin de la procédure d’achat.

6.4. Guapa srl ne peut être tenue responsable des retards dans le traitement de la commande ou la livraison de ce qui a été commandé.

6.5. Au moment de la livraison des marchandises par le transporteur, le client est tenu de vérifier : que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles). Tout dommage doit être immédiatement contesté avec le transporteur. Une fois le document du transporteur signé, le client ne peut plus soulever d’objections concernant les caractéristiques externes des articles livrés.
Tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou la complétude des produits reçus doit être signalé dans les 15 jours suivant la date de livraison.

6.6. En cas de non-collecte des biens dans les 5 jours ouvrables suivant leur conservation dans les entrepôts du transporteur en raison de plusieurs échecs de livraison à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande, la commande sera automatiquement annulée.

7. Disponibilité des produits

Seuls les produits physiquement disponibles peuvent être commandés sur www.guapalab.it. La disponibilité d’un article peut ne pas être garantie avec certitude dans certains cas rares. Si un ou plusieurs articles commandés ne sont pas immédiatement disponibles pour l’expédition, notre personnel choisira l’une des solutions suivantes en fonction de la cohérence de la commande et des délais de réapprovisionnement prévus :

• expédier immédiatement les articles disponibles et envoyer les produits manquants dès qu’ils sont de nouveau disponibles, sans frais d’expédition supplémentaires ;
• contacter le client, qui choisira de recevoir les matériaux dans un seul envoi, retardant ainsi le traitement de la commande, ou de retirer les produits non disponibles de la commande.

8. Droit de rétractation

8.1. Si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle, c’est-à-dire qui n’effectue pas l’achat en indiquant un numéro de TVA), il a le droit de se rétracter du contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité, sous réserve de ce qui est indiqué au point suivant 8.3.

8.2. Pour exercer ce droit, le Client devra envoyer à Guapa srl une communication en ce sens, dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Cette communication devra être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à :

GUAPA SRL
Via Croce Malloni, 273
84015 Nocera Superiore (SA) Italie

8.3. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

• le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ;
• il n’est pas possible d’exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.

8.4. Guapa srl remboursera au client l’intégralité du montant de la marchandise déjà payé (hors frais de port), par virement bancaire ou Paypal, dans un délai de 14 jours suivant la communication de rétractation. Il appartiendra au client de fournir rapidement les coordonnées bancaires sur lesquelles le remboursement doit être effectué (nom et prénom du titulaire du compte, code IBAN).

8.5. Le droit de rétractation expire totalement si les produits personnalisés ont déjà été mis en production.

9. Garanties

Les produits achetés sur www.guapalab.it sont soumis, dans la mesure du possible, à la réglementation du D.lgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sur les contrats de vente et les garanties concernant les biens de consommation et, pour ce qui n’est pas prévu, aux dispositions spécifiques prévues à cet égard par le Code Civil.

Cette garantie s’appliquera au produit présentant des défauts de conformité et/ou des dysfonctionnements non détectables au moment de l’achat, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement et avec la diligence requise, c’est-à-dire dans le respect de sa destination et de ce qui est prévu dans la documentation technique éventuelle, en observant les diverses normes opérationnelles y indiquées.

La garantie susmentionnée ne s’appliquera pas en cas de négligence, d’imprudence dans l’utilisation et l’entretien du produit, ou d’utilisation abusive. La garantie est personnelle et s’appliquera donc uniquement à l’acheteur d’origine, étant réservée aux clients directs et non aux commerçants, revendeurs, etc.
Les éventuelles anomalies d’emballage des produits doivent être signalées dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Le signalement écrit devra être joint par le client au moment de la réexpédition du produit défectueux.

Le produit, bien qu’il soit défectueux, pour être remplacé, devra, au moment de la réexpédition à Guapa srl, être complet avec son emballage et toute l’accessoire et la documentation reçue par le client au moment de l’achat. La réexpédition du produit sans l’emballage d’origine, l’accessoire et la documentation susmentionnée empêche Guapa srl de procéder à la substitution du produit.

Guapa srl se réserve le droit de vérifier la réalité des défauts signalés par le client et de procéder à la substitution seulement après ce contrôle. La demande sera traitée uniquement si le colis retourné contient les documents suivants : copie de la facture d’achat ou reçu de paiement par contre-remboursement, numéro et date de commande, brève description du défaut constaté. Les frais de retour du bien à l’expéditeur restent à la charge du Client.

10. Confidentialité

10.1. Les données personnelles requises lors de l’enregistrement sur le site et lors de l’envoi de la commande sont collectées et traitées afin de satisfaire les demandes du Client.
Ces données seront également traitées à des fins institutionnelles, connexes ou instrumentales à l’activité de notre société, à savoir :

• pour exécuter un service ou une ou plusieurs opérations convenues contractuellement ;
• pour exécuter des obligations légales ;
• pour des besoins opérationnels et de gestion ;
• pour des besoins de contrôle des relations avec la clientèle ;
• pour des finalités de marketing opérationnel et stratégique ;
• pour l’envoi de matériel publicitaire ou d’informations commerciales.

Les données personnelles ne seront en aucun cas et à aucun titre cédées à des tiers. Guapa srl garantit à ses clients le respect de la législation en matière de traitement des données personnelles, régie par le code de la confidentialité selon le dlgs 196 du 30.06.03. NB : En procédant à l’envoi de la commande, vous donnez votre consentement tacite au traitement des données personnelles selon le dlgs 196 du 30.06.03.

10.2. Le site www.guapalab.it, pour améliorer l’expérience de navigation, utilise des cookies, y compris de tiers. En continuant à naviguer, vous consentez à l’utilisation des cookies.

11. Droits d’auteur

Tous les contenus présents sur www.guapalab.it, y compris les textes, documents, marques, logos, images, graphiques, leur agencement et leurs adaptations, sont protégés par la législation sur le droit d’auteur et la législation sur la protection des marques (Loi du 22 avril 1941 n° 633 et modifications ultérieures, Décret Royal n° 929 du 21 juin 1942 et modifications ultérieures) et sont couverts par le droit d’auteur. La reproduction, même partielle, des contenus, textes, documents, marques, logos, images, graphiques, est interdite. Tout abus sera poursuivi conformément aux lois en vigueur.

12. Réclamations

12.1. Toute réclamation éventuelle doit être adressée à : Guapa srl – Via Croce Malloni, 273 – 84015 Nocera Superiore (SA).

Les réclamations effectuées par courrier électronique ou via le formulaire de contact du site ne sont pas acceptées et considérées comme valides.

12.2. Pour tout problème ou anomalie rencontrée, avant d’engager une réclamation, le Client est invité à contacter le personnel de Guapa srl via la section appropriée sur le site internet. Dans presque tous les cas, tout problème ou malentendu est résolu en quelques heures.

13. Responsabilité

Guapa srl sera la personne responsable de la mise sur le marché de tous les produits cosmétiques personnalisés et, en tant que telle, se chargera de leur notification sur le portail européen CPNP. Guapa srl garantit également que les produits sont conformes au règlement CE 1223/09 et aux mises à jour ultérieures. Dans le cas où l’acheteur est une entreprise avec un numéro de TVA et met sur le marché les produits cosmétiques achetés, il assumera automatiquement le rôle de Distributeur et est donc tenu de respecter les points suivants extraits du règlement CE 1223/09 et des mises à jour ultérieures.

Obligations des distributeurs

1. Dans le cadre de leurs activités, les distributeurs, lorsqu’ils mettent un produit cosmétique à disposition sur le marché, agissent avec le soin nécessaire en ce qui concerne les prescriptions applicables.

2. Avant de rendre un produit cosmétique disponible sur le marché, les distributeurs vérifient que :

• l’étiquette contient les informations requises par l’article 19, paragraphe 1, lettres a), e) et g) et par l’article 19, paragraphes 3 et 4 ;
• les exigences linguistiques prévues à l’article 19, paragraphe 5, sont respectées ;
• la durée minimale spécifiée, le cas échéant, à l’article 19, paragraphe 1, n’est pas dépassée.

3. Si les distributeurs estiment ou ont des raisons de penser que :

• un produit cosmétique n’est pas conforme aux exigences établies dans le présent règlement, ils ne rendent pas le produit disponible sur le marché tant qu’il n’est pas conforme aux exigences applicables ;
• un produit cosmétique qu’ils ont rendu disponible sur le marché n’est pas conforme au présent règlement, ils veillent à ce que les mesures correctives nécessaires soient prises pour rendre ce produit conforme, le retirer ou le rappeler, le cas échéant.

De plus, si le produit cosmétique présente un risque pour la santé humaine, les distributeurs en informent immédiatement la personne responsable et les autorités nationales compétentes des États membres où ils ont mis le produit à disposition, en indiquant en particulier les détails relatifs à la non-conformité et les mesures correctives prises.

4. Les distributeurs garantissent que tant qu’un produit est sous leur responsabilité, les conditions de stockage ou de transport ne compromettent pas la conformité aux exigences du présent règlement.

5. Les distributeurs coopèrent avec les autorités compétentes, à la demande de celles-ci, pour toute action visant à éviter les risques présentés par les produits qu’ils ont mis à disposition sur le marché. En particulier, les distributeurs, à la suite d’une demande motivée d’une autorité nationale compétente, fournissent à celle-ci toutes les informations et la documentation nécessaires pour prouver la conformité du produit aux exigences énoncées au paragraphe 2, dans une langue facilement compréhensible par cette autorité.

14. Loi applicable

Le contrat de vente entre le Client et Guapa srl est considéré comme conclu en Italie et régi par la Loi italienne. Pour la résolution des litiges civils et pénaux découlant de la conclusion du présent contrat de vente à distance, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Nocera Inferiore.

15. Informations complémentaires

Guapa srl croit en la qualité de ses produits et cherche à offrir la meilleure qualité d’ingrédients sur le marché. À cet égard, veuillez noter ce qui suit :

• s’assurer de ne pas être allergique à l’un des ingrédients des produits avant l’application ;
• Guapa srl ne peut être tenue responsable des éventuelles réactions aux ingrédients des produits vendus ;
• aucun de nos produits ne doit être utilisé en remplacement de soins médicaux ou de traitements cliniques ;
• les informations publiées sur www.guapalab.it ne sont pas destinées à être des soins ou des traitements pour des problèmes dermatologiques et ne doivent en aucun cas être considérées comme tels ;
• les conseils fournis sur www.guapalab.it sont à titre informatif et ne visent en aucun cas à se substituer à l’avis d’un médecin ;
• veuillez consulter votre médecin pour tout doute.

Acheter sur www.guapalab.it implique l’acceptation de tous les termes et conditions énumérés.